领导者都善于倾听。***的领导者听比说要多一倍。他们有非常高的“提问—说话比”。他们经常性地向员工提出很多问题，并给他们公开坦承地表达自己的机会。
通过观察员工向管理者表达自己的观点或意见而不必担心遭到批评或受到冷落的自由度，你可以判断管理者和员工之间关系的质量。
在GreatPlacetoWork.com网站的年度研究中，*佳公司*重要的特征之一在于它们具有高水平的信任。信任意味着，“我可以随便向我的经理说出我的意见，不用担心遭到批评，也不用担心丢饭碗”。
倾听就是力量
倾听有一种近乎神奇的让人们自我感觉特别好的魔力，因而倾听被称为“白色魔术”。当你倾听他人的时候，你是在“重视”他们，让他们觉得自己很重要，是有价值的。
平均而言，管理者有不低于60%的时间用于与员工或领导开会、交谈。听得越多越细，你就越了解正在发生的情况，更快地意识到哪些困难或问题是你能帮忙解决的，同时，你的员工也会在你面前感觉更放松，信心更足。
有效倾听的四个关键
这里，你将学到倾听的四大关键技巧：①用心听；②回应之前做出停顿；③提问澄清；④改述员工说的话。
用心听
身体前倾，仔细聆听他人的话。要心无旁骛，摆脱所有干扰。关掉你的手机并把电脑静音。当你坐下来和员工谈话的时候，要把他当作世界上*重要的人来对待。
人们说“全神贯注是*高形式的恭维”。当你用心听别人说话的时候，会对他产生实实在在的影响。他会心跳加速，血压升高，皮电反应也会加快。当你用心听别人说话的时候，会让他觉得自己是有价值的、重要的，会增强他的自尊感和自信心。
身体前倾，仔细看着对方的脸，偶尔转动眼睛去和他进行眼神交流。点头、微笑，做一个积极的倾听者。让对方知道他说的话对你来说很重要，你会给予高度重视。
*重要的是，不要打断甚至不要试图打断对方的谈话。大多数人非常关心他们接下来要做出的评论，却几乎做不到相互倾听。他们不过是在等待机会，趁对方喘气之际插话。
回应之前做出停顿
当对方停止谈话的时候，不要立即做出评论，要允许交谈过程中出现沉默阶段。短短三五秒的沉默会给你带来以下三个好处：
（1）你做出停顿的时候，便是在告诉员工你在仔细考虑他说的话，这样让对方感觉自己受到重视和尊重。
（2）你做出停顿的时候，就避免了打断对方的可能，也许对方不过是在重新组织语言，并非要停止说话。
（3）你做出停顿的时候，你其实是在听对方的言外之意。请记住，员工想要表达什么的时候，他说了什么固然重要，但更重要的是他没有说出口的话。
***的倾听者在每一次谈话中都会发挥“停顿的艺术”。停顿为他们在理解别人和得到别人理解这两方面都带来了巨大的好处。
提问澄清
绝不要假设人们说的话就是他真正想要表达的意思。相反，如果听到模棱两可的话，不妨问一句：“你说的是什么意思？”这是人们发现的用以指导和推进谈话的*强有力的问题。
人从孩提时代就学会了要对别人提出的任何问题做出回应。当你问“你说的是什么意思”的时候，人们几乎总会通过解释他们前面说过的话来做出回答，给你更多的素材来让你明确理解真正的意图。
请记住，提问者处于控制地位，回答问题者受到提问者的控制。你提出的问题越多，你对谈话的控制能力就越强，而且是以一种非常积极的方式来控制谈话的。你提出的问题越多，你了解和理解得就越深刻，你获得的使你做出更好的决策和成为更好的管理者的信息也就越多。
改述员工说的话
重述员工刚说过的话，用自己的话改述。这就是倾听的“酸性测试”。这样可以表明你的确是在认真倾听他人说话，并不是内心怀揣自己的想法，而表面上却在礼节性微笑。
你可以说出类似的话：“让我确定一下你是想说……”然后接着改述他刚才说过的话。如果对方表示认可，就说明你真正弄懂了他想要表达的意思，此后你就可以做出评论、发表自己的意见了。
倾听会建立信任
提问是实现领导力和有效沟通的关键。当你提出问题的时候，你就得到一次听到回答的机会。倾听有助于你和员工之间建立起信任，这种相互信任是发挥出*佳水平的基础。
更重要的是，倾听有助于塑造性格。在倾听他人、真正想要理解并认同他人方面，你做得越多，你的性格就会越完善。这要求接受大量的训练，其中*重要的，就是不打断他人的话，认真倾听。在倾听的时候，要放松心态，不急不躁，仿佛你有的是时间。请记住，有些人可能比别人需要更长的时间才能表达清楚。
当员工觉得自己可以在上司面前开诚布公地说话，而且他们的上司全神贯注地倾听并试图理解他们所说的话时，这些上司便是在向员工传达自己重视他们、关心他们的信息。聆听员工的声音是一种强大的激励手段，不仅能让员工的表现越来越好，而且能让作为管理者的你不断完善，对员工和企业的了解越来越多。倾听能让你真正把握员工的思想和感情。
行为实践
（1）今天就去做：如果有员工想要和你说说话，那就关上门，关掉手机，排除一切干扰，然后心无旁骛地听他说。
（2）训练自己多提问并认真听取回答，不要评论，也不要打断。用心倾听员工说话是在你俩之间建立信任的*佳途径，而信任是提升员工士气、激发员工在工作中发挥出*佳水平的基础。