在20世纪40年代末和50年代初，欧洲的管理顾问就英国和德国的汽车制造厂进行过若干次比较研究。研究发现，效率*高的德国汽车制造厂和英国的汽车制造厂相比，产量比例高达4：1。刚开始的时候，英国研究人员把造成这种差异的原因归结为一个事实：德国的汽车厂都是第二次世界大战后重建的新厂，而大多数英国汽车厂都是老厂，用的仍然是20世纪30年代的旧机器。
为了验证这一理论，他们又对两国生产同一车型、拥有相同的工会工人、采用相同技术和相同材料的新制造厂进行了对比研究。研究发现，在两国管理*佳和管理*差的厂商之间，同样存在4：1的产量差异。
这种无法用物质条件或技术因素加以解释的生产率差异，被称为“X要素”。X要素现在被称为心理因素，该要素的发现引发了过去60年来席卷整个西方管理界的一场革命。
在19世纪30年代的大萧条以前，管理领域的任何进步几乎都来源于技术、科学和生产过程的进步。自第二次世界大战以来，大多数伟大的进步本质上都属于管理和心理方面的进步。为什么有的公司成功了，而其他公司失败了？为什么各行各业前20%的公司赚取了80%的利润？为什么*好的公司网罗了*有才华的人才？所有这一切，X要素*能说明问题。
通过研究决定绩效和生产率的心理因素，你可以大大提高作为管理者的效率，并大大增强你实现管理目标的能力。
控制中心
心理因素其实可以归结为很简单的一点：自我概念（self-concept）。自我概念的发现也许算得上20世纪和21世纪人类潜力开发方面*重要的突破。
自我概念指的是个人的信念结构或价值体系，它自幼儿时期就开始形成和发展，是一个人过去所有的情感、经历、决策、教育和人生阅历等的总和。自我概念决定着一个人的自我认识、自我感觉，决定着他如何看待自己与外部世界的关系。
自我概念好比居于个性和能力核心的控制中心。正是这个控制中心掌控着个人的表现、行为和结果（产出）。任何外在表现和行为的改变或改善都始于自我概念的变化，换言之，个人的外部世界的所有变化始于其内部世界的改变。
自我概念与工作表现
自我概念由以下三部分组成：自我理想、自我形象和自我尊重。下文将逐一介绍。
个人的自我理想（self-ideal）概略地描绘了他自己渴望成为什么样的人。自我理想由一个人在目标、梦想、希望、理想等方面的自我定位，以及自己将来可能的样子组成。
在工作中，个人的自我理想受到公司理念、公司内资深员工的模范作用，以及员工所处的公司文化等因素的影响。
自我概念的第二个组成部分是自我形象（self-image）。自我形象指的是，个人对别人如何看待自己所持有的看法。与认为自己（在别人看来）不是特别擅长本职工作的人相比，那些认为自己（在别人看来）受欢迎、有信心、有能力的人在工作中的表现往往更加出色。
别人平时如何对待你，会对你的自我形象产生很大的影响。如果别人认为你有价值、很重要、值得尊重的话，你就会以更积极的方式看待自己。其结果是，你的表现会更好，工作也会更有成效。
第三个组成部分是自我概念的核心之所在，即个人层面上的自我尊重（self-esteem）。可以把“自我尊重”定义为“你有多喜欢自己”。人的内心越是喜欢自己、尊重自己，其外在的表现就越好：为自己树立更高的目标，为工作设定更高的标准；喜欢自己的人会推己及人，更喜欢他人，更具有团队精神。
自我尊重堪称人性的“核反应堆堆芯”，它在很大程度上决定着个人发挥能量、挥洒激情、释放活力、彰显自信的程度。
创造高绩效组织的关键在于，消除抑制个人表现的、害怕失败、害怕拒绝的心理，借此来营造出一种有助于员工树立高度自尊感的组织氛围。管理者营造出一种积极、高度自尊的工作环境后，将改善员工绩效、降低矿工率、减少周转率、提高生产率并减少工作中的失误。
管理者的角色
为帮助每一位员工建立、强化积极的自我概念，管理者可以采取若干种办法。这些办法与下列七大激励因素有关。
（1）挑战。分配给员工的工作不能太轻松，要能使其产生紧张感。在工作中，受到的挑战越大，工作就会越投入，自我感觉也就越积极。
（2）自由。放弃对员工的密切监督，给予他们足够的自主权。自主、独立完成工作的自由度越大，员工的自我感觉就越好。
（3）控制。设定时间对工作表现进行定期的检查、反馈和讨论。员工得到反馈的规律性越强，自我感觉就越好，越重视自己的工作。
（4）尊重。当你向员工征求意见并在他们想要交谈时聆听他们的想法，他们会觉得自己比以前更受重视，会觉得自己的工作更有价值。认真仔细地听取他人的意见，即便作为管理者的你未能采取相应的行动，也表明了你对每位****的员工的尊重。
（5）温暖。员工越是发现你喜欢和关爱除了组织员工身份以外的作为个体的他们，他们的表现就越好。像对待朋友和公司“大家庭”的成员那样对待你的员工，会增强他们的存在感、安全感，让他们觉得自己很重要。
（6）成功经历。获得自我尊重、建立自我概念的关键在于，分配给员工的工作能让他们在自己的经验和技能基础上成功完成。当他们完成一项任务，并且私下里和公开都承认自己取得了一项成绩时，员工会感觉到自己属于“胜利者”。
（7）积极预期。积极预期或许是所有激励因素中*强大的一个。让员工感觉到上司认为自己人品好、能力强、有能力干好工作-没有什么比这更能促进自尊、改善绩效了。
成功的公司都是那些能营造出良好的氛围，让员工自我感觉良好的公司。自我概念对个人行为产生重要作用，认识到这一点是实现高效管理和有效激励的起点。
行为实践
（1）对待个体员工时养成这样一种习惯：要让他们感受到自己是有价值的、重要的、有头脑的、有能力的。抓住每一次和员工交流的机会，来培养他们的自尊和自信。
（2）不断让员工知道他们有多么**，你对他们的工作质量感到多么满意。当你满怀信心地期待员工高水平发挥时，他们鲜会让你失望。