**节 沟通及其重要性
一沟通的过程
沟通是指信息从发送者到接收者的传递过程
发送者〈编码〉信息《解码》接收者
理解反馈
二沟通的条件和方式－－有效沟通的条件
基本条件
发送者发出的信息应该准确完整 接受者接受到完整的信息并能正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动
口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。
书面通沟是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。
非语言沟通主要通过声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。
电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。
三沟通的重要性
把组织与外部环境联系起来从而使组织与时俱进
管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧
使组织成员团结一致。共同努力以达成组织目标的重要手段。
激励下属、履行管理责职责的基本途径。

一、自我沟通
自我沟通
信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接受和理解。
人们进行自我沟通的目的就是为了认识“自我”
在所有的沟通中，自我沟通是基础。

人际沟通：两个或两个以上的人之间的信息沟通。
组织沟通
在组织同部进行的信息交流、联系和传递活动
良好的组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。
由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂

二、人际沟通－－人际沟通中的重要障碍
语言障碍
理解问题
信息含糊或混乱
环境干扰
拆解情绪

案例：巴比伦塔的失败
《创世纪》中有一个关于巴比伦的故事，说的是洪水之后诺亚的后代繁殖得越来越多，遍布地面。那时候人们的语言、口音都没有分别。他们在往东边迁移的时候，在示拿这个地方遇见一片平原，就在那里住下。因为在平原上用作建筑的石料很不容易得到，他们就发明了制造砖头的方法，用泥做成方块，再用火烧透。他们拿砖当石头，又拿石漆当灰泥，建造起繁华的巴比伦城。
   人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修建一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通、同心协力，阶梯式的通天塔建得挺顺利，很快就高耸入云。
   上帝看到人们这样统一和强大，心想他们如果真修成宏伟的通天塔，那以后还有什么事情干不成呢？他要再一次制止人类。于是，上帝就离开天国来到人间，变乱了人们的语言。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑、各执己见、争吵斗殴，这就是人类之间误解的开始。
   修建工程因语言纷争而停止了，通天塔终于半途而废。人们分裂了，按照不同的语言形成许多部族，又分散到世界各地。
   上帝在这里变乱了人们的语言。“变乱”一词在希伯来语中读作“巴比伦”。所以，人们就管那座城市叫巴比伦城，管那座半途而废的塔叫巴比伦塔。
   圣经中的这个故事告诉人们的是人类有了共同的语言、思想，协同工作，他们的力量就会胜过上帝。这当然是神化，但人们确实深刻体会到没有交流和沟通，或者交流和沟通不通畅，人类就无法在征服自然的斗争中取胜，甚至不能很好地完成一件任务。

摘自《圣经故事》

沟通障碍

马路上，一辆车子的引擎出了问题， 司机检查发现是电池没电了，于是，他拦 住了一辆过路的汽车请求帮助。那辆车的 司机很乐于助人，同意帮助他重新发动汽 车。“我的车有个自动启动系统”，抛锚 汽车的司机解释说：“所以你只要用大概 每小时30到35公里的速度就能启动我的车 子。”“做好事”的司机点点头，回到他 的车中。驾车者也爬入自己的车，等着那 “助人为乐者”帮助发动汽车，可他等了 一会儿，没见汽车上来，便下车看个究竟 。但当他转过身时，发现事情糟了：“助 人为乐者”正以时速35公里的速度撞向他 的车。结果是造成了18，000元的损失。
全面对称的标准和建议 沟通者传递信息和受众 接受信息相等； 双方理解的信息是** 对称的； 提供所有的必要信息； 回答所有问的问题； 必要时补充额外信息。
二、人际沟通－－个体行为对沟通的影响
态度决定沟通行为
态度         沟通行为
喜欢        喜闻乐讲、主动积极
不喜欢    听而不闻、沉默寡言
讨厌       不理不睬、拒绝参与
管理者如何克服态度对沟通行为的影响？

个性决定沟通方式
个性倾向 沟通方式
内向       慎言细听
外向       直爽粗心
在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？